超派件是谁的责任(快递什么叫超派件)
超派件是谁的责任(快递什么叫超派件)
超派件是谁的退回责任还会
被派件快递是什么“遗忘超派件”了的件东坪山怎么回事
各超时快递公司称派件派“超出派送范围”, 配送成本太高划不来
快递员将东坪山的快递直接投放在西林东路202-2食杂店里,超派件该怎么办。记者 陈理杰摄
海西报晨讯超时 (记者 黄伊娜)家住厦门思明区,快递却不能送上门,需要自己开车到3公里外快递去代收点取件。近日,东坪山上的是什么东山社居民向谁的晨报记者反映,自己上网买东西,快递超派件是谁的责任,快递从来不完不送自取上门,就放在山下的代收点让他自行取件。提出“抗议”后,快递员则超派件表示,东坪山“超出派送范围”。
对此,厦门市邮政管理局表示,市民配送对快递服务质量有异议的不完不自可进行投诉,不满处理结果可拨打退回12305进行申诉,派件派不完是不是要罚款,快递里的超派件是什么意思。
市民:
驱车取件再送堵了叫超派道路
去年11月前,市民陈先生刚刚搬到位于东坪山上的西林村东山社。虽是在山上,但东坪山位于思明区,山路也不过3公里,平日里,他开车出行也挺便利。但搬入新家后不久,超派件不自取会退回吗,他就遇到了不方便的事:这里的快递竟然不送上门,超派件是谁的责任。
由于刚搬新家,需要添置一些家具,陈先生便从网上谁的买了恶意一些寄到家中,也支付了不少运费。可除了顺丰快递外,其他件的快递公司均默认不送上门,有的暂放在山脚下的快递代收点,发个短信告之是要,有的连短信都没有,还是陈先生发现物流信息显示已签收是什么了七八天,打电话询问后才知道。
陈先生的经历不是个例,事实上,快递客户不送上门几乎是整个东坪山上的居民谁的都碰到的问题。
彭派件女士也是东山社的居民,已在山上居住了十几年。她说罚款,虽说物流发达,可山上的居民根本没有享受到这项便捷的服务,除了一些本地实体店配送的东西外,快递都得自己下山取,自己经常因为没时间配送绕路去快递柜取件,额外支付了不少超时保管费用。彭女士说:“年轻人可以自己开车,可是山上居住了很多老人,这些年怎么回事,有些老人也网购,这让他们取快递变得特别不方便。”
记者来到了东坪山上的居民所说的快递代收派件派点之一。这是一家位于路旁的食杂店,店面很小,快递都摆在店门口的人行道上,取件人大多是开车经过,从车上下来出示取件码后再拿着快件上车。有时取件的人一多,店门口的道路上便停满了私家车,车辆交汇谁的都有些困难。
记者随即询问了一名到店投递快件的快递客户员,是否能将快递送上东坪山。他表示,超派件是什么意思,快递确实不送上山,都是放在山下的几个代收点,“所有快递公司都这么做,而且现在很多定为取人的收件地址都直接写里代收点”。
快递员:
配送流程退货超派件成本派件配送不自划不来
记者打电话给不同的退货快递公司进行还会了解,圆通、中通超派件、申通责任、韵达等快递公司皆表示,无论物品大小,都没有送上定为山;顺丰里快递则表示,小件物品不送,大件物品应该会送;德邦快递的客服人员协商也表示叫超派,应该是会送上门的,具体的要跟快递员沟通。
陈先生说,他碰到快递责任不上山的情况后,曾打电话到快递公司投诉,超派件自取是怎么回事,有的快递公司解释快递车爬不了坡,有的则反映路途太远,甚至还超时有一名快递员让他干脆把东西退回去。彭女士表示,她得到的说法和陈先生类似,此前还有快递员送家具到山脚下后来电,要加收恶意150元—200元的费用才能送上门。
记者试着拨打一位此前将彭女士的自取快递放在代收点的投递员电话,询问原因,但快递员只是一直强调所有的快递都不上门,对不能上山的原因含糊其辞,最后被追问得急了,超派件怎么办,竟脱口而出一句“没有恶意为什么了,太远了协商,你们快递最好都不要买东西”。
中通和韵达的工作人员则解释,一方面,东坪山的区域属于“超出派送范围不完”,因此只送到山脚下的代收点;另一方面,为了便捷地在派送地点间穿行,快递员一般使用电动三轮车,这种车爬山时动力不够,容易行至半路没电等。韵达的工作人员还快递表示,理论上,快递员可以自己骑摩托车或开车上山,但他们单次的派件费只有1元,根本不够油钱;而公司是不允许快递员私自向收件方加收费用的,因此加收费用送上山不符合规定。另外,也有快递员表示,山路复杂,门牌号根本找不到。
而为什么顺丰快递大件物品可送、小件物品不送呢?顺丰快递解释,小件物品由电动车派送,上不了山,而大件物品一般会安排货车运输,超派件可以退货嘛,所以可以上山,这方面的费用是在商品交易时就支付了的,快递配送时是要取不会多加费用,快递超派件是什么意思。
邮管局:
市民退货可向部门申诉罚款
面对快递不送上门的情况,东坪山上的居民很无奈,他们也体谅快递员每天要派送很多快递,很辛苦,想着下山时顺便取件就好里,或直接把代收点作为收货地址。但有时买了大件物品还要自取,让他们感到很不方便。
记者就此情况咨询了厦门市邮政管理局。厦门市邮政管理局市场处表示,根据向辖区快递企业了解快递的情况,东坪山叫超派片区快递的投递依照各品牌服务规范要求执行。他们恶意还表示,如果不自市民对快递服务质量有异议,可通过客服热线向相应的快递企业进行投诉;如快递企业对投诉处理不力,市民可拨打12305向邮政管理部门进行申诉定为。
记者手记
优质服务路退回自取自取再送还长流程退货是什么
快递不送上门是许多市民都碰到过的问题。大多数人理解快递员的辛苦,被恶意定为超派件如何处理,但他们在明确要求送上门时,却无法得到满足是要。
根据去年5月1日起施行的《快递暂行条例》,其中有明确规定,经营快递业务的企业应当将怎么回事快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。但在实际操作中,许多快递员“图罚款方便”,将规定抛诸脑后。
快递怎么回事不送上东坪山这事,让居民不快的是快递公司不尊重山上居民的做法,并未公示东坪山不属于罚款派送范围,什么叫超派件,客户取?,而以“约定俗成”的说法把东坪山“遗忘”了。
快递企业可以件按照自己的配送“投递定为规范”执行,超派件退回处理流程,超派件还会再送吗,但符合规范不代表提供了好的服务,什么叫超派件,快递服务体验依然还有很长的路要走。
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